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買(mǎi)時(shí)容易退換難 “一口價(jià)”黃金飾品背后的“貓膩”你知道嗎

2024-08-06 16:22:53來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端

今年以來(lái)，黃金價(jià)格頻頻走高，國內黃金市場(chǎng)一直保持著(zhù)熱度。其中，造型獨特的“一口價(jià)”黃金飾品受到不少消費者喜愛(ài)。然而有些消費者購買(mǎi)“一口價(jià)”黃金飾品后發(fā)現，其按克重換算遠高于市場(chǎng)價(jià)，而且在換購或退貨時(shí)更是困難重重，覺(jué)得自己被商家套路了。“消費保”提供的數據顯示，平臺今年累計收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類(lèi)產(chǎn)品投訴占到八成，而“一口價(jià)”黃金的相關(guān)投訴占黃金類(lèi)投訴量的62%。究竟什么是“一口價(jià)”黃金飾品？黃金飾品商家能不能以“一口價(jià)”售賣(mài)？這種銷(xiāo)售模式暗藏哪些玄機，為何頻頻被消費者投訴？

1695元“一口價(jià)”金戒指 克重僅1.39克

近日，廣東的黃女士到當地某珠寶店購買(mǎi)一款黃金飾品，作為自己的生日禮物。在店員的推薦下，她最終選了一款“一口價(jià)”的黃金戒指。

消費者 黃女士：當時(shí)覺(jué)得款式還可以，吊牌上面有價(jià)格，但是沒(méi)有克重。我們買(mǎi)黃金也是想知道克重，問(wèn)他們克重，他們一直不跟我們說(shuō)。

在購買(mǎi)過(guò)程中，黃女士不斷詢(xún)問(wèn)店員這款戒指的重量等相關(guān)信息，但店員表示“一口價(jià)”飾品只能在購買(mǎi)后才能對其進(jìn)行稱(chēng)重。

在銷(xiāo)售人員的極力推銷(xiāo)下，最終黃女士以1695元的優(yōu)惠價(jià)格，購買(mǎi)了這款吊牌標價(jià)為2260元的黃金戒指。隨后，黃女士要求銷(xiāo)售人員對其進(jìn)行現場(chǎng)稱(chēng)重，結果發(fā)現，這枚戒指的克重僅為1.39克。

消費者 黃女士：現在的市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)體店是600到700塊錢(qián)一克，那1.39克我們的付款價(jià)格是1695塊，相當于一克1219元了，跟現在市場(chǎng)價(jià)格完全不符。

發(fā)現問(wèn)題后，黃女士隨即向店員提出退貨的要求，但被店員一口拒絕。

與黃女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了“一口價(jià)”黃金飾品帶來(lái)的煩惱。

消費者 李女士：我們看中了一個(gè)標價(jià)是9000多(元)的金鐲子，當時(shí)就覺(jué)得很喜歡。金店說(shuō)這個(gè)鐲子就是9000多(元)，沒(méi)有別的費用。我看鐲子挺好看的，比較粗，然后就買(mǎi)了。

在戴了兩個(gè)月之后，李女士想著(zhù)拿手鐲兌換新款，誰(shuí)知在金店一稱(chēng)重量，發(fā)現比預想中輕了很多。

消費者 李女士：我就跑到另一家金店準備換一個(gè)新的。但是換的時(shí)候，另外一個(gè)店的店員跟我講，這個(gè)鐲子只有7克左右，如果按照當下的金價(jià)，只能換5000多(元)的鐲子。

李女士表示，按購買(mǎi)鐲子時(shí)的金價(jià)，她可以買(mǎi)到12克重的黃金。但現在只有7克，重量少了近40%，這讓她感到意外和氣憤。于是她來(lái)到最初購買(mǎi)手鐲的金店想討個(gè)說(shuō)法。

消費者 李女士：金店跟我講，買(mǎi)的時(shí)候跟我說(shuō)了這個(gè)是“一口價(jià)”的商品，過(guò)了這么長(cháng)時(shí)間之后就不給我退貨。當時(shí)就很生氣，但是自己也沒(méi)辦法，就感覺(jué)被店家給套路了。

簡(jiǎn)單明了的“一口價(jià)” 實(shí)際不簡(jiǎn)單

據業(yè)內人士介紹，“一口價(jià)”黃金飾品這種聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單明了的銷(xiāo)售模式暗藏玄機。這種金飾多數只標注價(jià)格、含金量、工藝，很少在顯著(zhù)位置標明克重，更有甚者完全不標克重。即便消費者看中款式，想自己來(lái)算個(gè)賬，不少商家也是避而不談。這樣的“回避”態(tài)度，不僅容易在初始交易環(huán)節誤導消費者，也讓消費者在后續退換貨等環(huán)節面臨一定困難。

有業(yè)內人士表示，“一口價(jià)”的黃金飾品相比按克售賣(mài)的黃金飾品款式相對精致，工藝也比較復雜。同樣克重的黃金可以做得更大，所以受到一些年輕人的喜愛(ài)。但是如果按照最終售賣(mài)價(jià)格計算，“一口價(jià)”黃金飾品每克價(jià)格遠高于當日金價(jià)。

記者了解到，當天該店的金價(jià)為每克605元，算上每克100多元的加工費，“一口價(jià)”黃金的單價(jià)每克1300元，比當日金價(jià)高出500多元。顯而易見(jiàn)，這類(lèi)黃金飾品價(jià)格不菲，遠超普通按重計價(jià)的飾品。

　執法人員核查 明確商家應如實(shí)告知克重

究竟這種“一口價(jià)”的黃金飾品，是否應明確標識其克重？為什么店員不主動(dòng)向消費者告知克重，或現場(chǎng)進(jìn)行稱(chēng)重呢？記者將了解到的“一口價(jià)”黃金飾品的種種問(wèn)題，向廣東東莞當地的市場(chǎng)監督部門(mén)反映，執法人員到商家進(jìn)行了核查。

當執法人員將標簽展開(kāi)后才發(fā)現，原來(lái)“一口價(jià)”的商品吊牌內側，都有標注了產(chǎn)品重量，而店員在銷(xiāo)售時(shí)，卻故意向消費者選擇了隱瞞。

經(jīng)過(guò)執法人員的耐心教育和講解，該珠寶店表示已認識到服務(wù)方面的不足，并同意現場(chǎng)給黃女士做退貨退款處理。

東莞市市場(chǎng)監督管理局大朗分局執法股股長(cháng) 陳國華：銷(xiāo)售人員應該明確如實(shí)告知商品的詳細信息，不能有隱瞞或者不如實(shí)的一個(gè)信息情況。

《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規定，消費者對商品的真實(shí)情況有知悉的權利，經(jīng)營(yíng)者提供商品的有關(guān)信息要真實(shí)、全面，不得作出虛假或者說(shuō)引人誤導的宣傳。即使是“一口價(jià)”黃金飾品，它的成分、它的重量信息跟消費者也有重要的利害關(guān)系，商家理應把成分和重量標注出來(lái)，讓消費者在充分知情的情況下去做出購買(mǎi)的選擇。

“一口價(jià)”可以有 但應誠信經(jīng)營(yíng)明白消費

“一口價(jià)”黃金飾品商家能不能售賣(mài)？專(zhuān)家表示，答案是肯定的，但前提是商家要誠信經(jīng)營(yíng)，讓消費者明白消費。

相關(guān)專(zhuān)家表示“一口價(jià)”黃金飾品，與國際金價(jià)，包括一些投資金條，并非同一概念，價(jià)格也有較大差距。黃金飾品的價(jià)格分為兩部分：一部分是黃金本身的價(jià)格；還有一部分是根據不同的工藝而產(chǎn)生的工藝費或加工費。當前，對于“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品的純度沒(méi)有統一標準和要求。但不論是以“一口價(jià)”還是以克重銷(xiāo)售，都不違反法律規定，關(guān)鍵在于銷(xiāo)售時(shí)不應誤導消費者。

《價(jià)格法》明確規定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

《明碼標價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規定》里明確規定，不標示或者顯著(zhù)弱化標示對消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，屬于價(jià)格欺詐，應該明令禁止。業(yè)內人士提醒商家，要誠信經(jīng)營(yíng)。

中國政法大學(xué)副教授 冀放：對于消費者購買(mǎi)商品的質(zhì)量、規格、價(jià)格組成這些重要的信息，一定要如實(shí)告知。在消費者提出相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候，要針對他的問(wèn)題直接用清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言予以回答。

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