“七夕”將至，“鮮花經(jīng)濟”再次升溫，越來越多的消費者已經(jīng)習(xí)慣通過直播電商平臺購買心儀的鮮花。

8月2日發(fā)布的《2024抖音電商云南鮮花產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展報告》顯示，過去一年，全國超3000萬名消費者通過抖音電商購買了1.46億單云南鮮花，云南鮮花產(chǎn)業(yè)帶超92萬場直播帶貨促成了交易。

興趣電商讓鮮花離消費者更近

近兩年來，隨著以抖音電商為代表的全域興趣電商的興起，一批批鮮花綠植領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者進軍興趣電商，他們深入源頭基地，通過短視頻展示產(chǎn)品魅力，帶動當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品升級創(chuàng)收，為更多消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

“傳奇玫瑰只要21.6元；紫霞仙子康乃馨17.9元20支，已搶光……”8月3日，記者在“云舍花卉”抖音直播間看到，主播和小伙伴正在元氣滿滿地帶貨，各款鮮花360度實況展示，屏幕上方打出了“全場任意滿兩單鮮花及以上包郵”的字樣，近5000名網(wǎng)友在線觀看。

“云舍花卉”主播正在鮮花直播間帶貨。資料圖片

在傳統(tǒng)電商平臺，商家往往只能被動等待消費者搜索，而原本對鮮花不感興趣的消費者則很少主動搜索。而在興趣電商平臺，商家可以通過視頻內(nèi)容主動向消費者直觀地展示鮮花之美，這一傳播特點對拉動鮮花銷售起到了重要作用。

“云舍花卉”創(chuàng)始人張意豪告訴記者，他和創(chuàng)始團隊大學(xué)期間在創(chuàng)業(yè)比賽中相識，曾合作參與多個創(chuàng)業(yè)項目。兩年前，團隊在做了大量的前期調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，鮮花行業(yè)具有正增長、復(fù)購率高、產(chǎn)業(yè)帶聚集效應(yīng)等諸多優(yōu)勢，便決定選擇鮮花銷售作為新的創(chuàng)業(yè)方向。

“2023年6月，我們團隊入駐抖音開店直播。作為無電商經(jīng)驗、無直播經(jīng)驗、無鮮花銷售經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者，在很短時間內(nèi)做到了位列抖音平臺鮮花園藝榜前茅，離不開平臺對創(chuàng)業(yè)者的大力扶持。”張意豪對記者說，去年“七夕”前后，平臺協(xié)助他們開展鮮花營銷并對接達人帶貨，粉絲流量大幅增長，產(chǎn)品銷量跨過瓶頸并得到質(zhì)的飛躍。

“vivienen園藝”抖音網(wǎng)店是00后小伙劉易斯從事電商創(chuàng)業(yè)開設(shè)的第一家店。劉易斯告訴記者，一個偶然的機會，他接觸到綠植電商，發(fā)現(xiàn)這個賽道有很大的發(fā)展?jié)摿Α?023年3月，劉易斯正式啟動抖音電商創(chuàng)業(yè)之路，只身一人從浙江省杭州市到海南省?？谑写罱ňG植供應(yīng)鏈。

“去年‘七夕’，平臺幫我聯(lián)系了頭部達人對接商品推廣，讓海南綠植被更多消費者看到，一天就賣出了1萬多單。這樣的銷量是我以前無法想象的。”劉易斯說道。

讓消費者所見即所得

“鮮花綠植進入直播間銷售，給消費者提供了更多選擇的機會，但與實體店相比，有時會擔(dān)心電商宣傳跟實物不符。”北京消費者小楊對記者說。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和交互功能的提升，讓農(nóng)特產(chǎn)品難以做到標(biāo)準(zhǔn)化的特性在直播間得到了一定的消解。以鮮花為例，雖然不同花束所處花期以及花苞開放程度不同，但通過直播間的實時信息展示和交互，可以在一定程度上消彌消費者心理預(yù)期和商品實物認知之間的差距，緩解商家和消費者信息不對稱的矛盾。張意豪對記者表示，根據(jù)抖音電商平臺規(guī)則，直播間必須盡可能真實全面地對鮮花進行展示，確保消費者所見即所得。

“我們還把鮮花的出花標(biāo)準(zhǔn)延伸到了中大型種植基地，嚴(yán)格從鮮花采摘、采購、預(yù)冷處理、包裝驗收、運輸環(huán)節(jié)等全流程進行管控，規(guī)范基地鮮花的出貨標(biāo)準(zhǔn)化，從源頭力求所見即所得。”張意豪說道。

“夏天來了，我們會在綠植包裝紙箱上增加多個透氣孔，避免運輸過程中植物被‘悶壞’。”劉易斯告訴記者。

裝好箱的綠植透氣孔清晰可見。資料圖片

抖音電商還推出了高品質(zhì)快遞服務(wù)，包括送貨上門等，旨在降低因物流原因造成的退貨、投訴。“我們有一款售價99.9元的金錢樹，重量接近20公斤?？紤]到消費者搬運困難，每個訂單我們都會使用抖音電商的快遞服務(wù)，把完好的產(chǎn)品送貨上門，讓消費者所見即所得，受到廣泛好評。”劉易斯對記者說。

改善消費者體驗永遠在路上

“直播間網(wǎng)購鮮花綠植后，我主要擔(dān)心快遞時效以及售后服務(wù)，尤其是直播間說得挺好、看著也挺好，自己就養(yǎng)不好，甚至養(yǎng)不活。”遼寧省沈陽市退休老人王女士對記者說。

今年5月，抖音電商發(fā)布《2024抖音電商消費者體驗報告》顯示，用戶體驗是抖音電商發(fā)展的核心動力。抖音電商總裁魏雯雯在日前舉辦的抖音電商內(nèi)部全員溝通會上表示，要進一步加強協(xié)作，采取更精細化的策略提升服務(wù)體驗，改善消費者體驗是抖音電商長期努力的方向。

“抖音平臺可以通過數(shù)據(jù)洞察并及時反饋某個地區(qū)某個站點用某個快遞，提升消費者購物體驗，對提升商家物流服務(wù)很有幫助。”劉易斯告訴記者，他對店鋪的每個訂單都會安排客服專員緊盯物流，確保用戶有良好的收貨體驗。消費者收到綠植產(chǎn)品時，還會看到一張養(yǎng)護卡，上面有詳細的養(yǎng)護步驟和方法，同時承諾“ 30天內(nèi)養(yǎng)死包賠”，打消消費者的顧慮。

張意豪告訴記者，其抖音店鋪專門建立了客戶體驗中心，從消費者角度全流程排查在網(wǎng)購過程中可能會遇到的體驗不佳的問題，盡可能在發(fā)貨前進行規(guī)避。店鋪還實行“一支也理賠”“物流原因也理賠”，確保消費者無后顧之憂。

商家使用真棉花提高保濕效果。資料圖片

張意豪講述了一個“鮮花小白”愛上養(yǎng)花的故事。“江蘇省蘇州市消費者李阿姨退休在家，在抖音刷到了我們的鮮花直播間并第一次購買鮮花，收到花后直接插進土里，結(jié)果沒幾天就枯萎了。李阿姨不認可店鋪客服關(guān)于鮮切花不能土培的解釋，要求退賠。我們意識到直播間的消費知識宣傳還不到位，隨即補寄了一份鮮花并詳細指導(dǎo)消費者如何正確養(yǎng)護，李阿姨對處理結(jié)果非常滿意。如今，李阿姨家里一年四季都會養(yǎng)花，去年下半年專程到我們的生產(chǎn)基地打卡參觀。”

據(jù)了解，“七夕”前夕，抖音電商已聯(lián)合部分鮮花源產(chǎn)地商家在全國200個城市推出“鮮花選日達”“承諾日達—晚到必賠”“壞了包賠”等服務(wù)，全方位提升消費者體驗。消費者下單購買花束產(chǎn)品時，可預(yù)約指定送達日期或看到確定送達日期的承諾，最快次日或隔日即可到達。此外，平臺還精選多款熱門原產(chǎn)鮮花和網(wǎng)紅花束給予官方補貼，消費者有機會以39.9元的價格買到超值花束，內(nèi)含20支單頭卡布奇諾玫瑰、5支巧克力泡泡多頭玫瑰和5支尤加利葉。逛直播間買鮮花過“七夕”，一股新的消費熱潮正撲面而來。

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