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全球新資訊：智能桌暗藏?cái)z像頭引關(guān)注！記者調(diào)查：產(chǎn)品底線應(yīng)保護(hù)個(gè)人隱私

2022-11-06 15:42:59來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶端、@新華社、半月談微信公眾號(hào)

樂(lè)歌回應(yīng)產(chǎn)品“暗藏”攝像頭：存在問(wèn)題，已下架


(相關(guān)資料圖)

一鍵調(diào)節(jié)、輕松升降、有效緩解久坐帶來(lái)的腰酸背痛……近年來(lái)，智能升降臺(tái)的出現(xiàn)，受到上班族的青睞。

近日，致力于智能升降臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新的樂(lè)歌人體工學(xué)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樂(lè)歌”），因在一款產(chǎn)品中“暗藏”攝像頭，備受關(guān)注。樂(lè)歌方面向新華社記者承認(rèn)，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)確實(shí)存在問(wèn)題，正在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品已下線。有關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也對(duì)該公司進(jìn)行了行政約談。受訪專(zhuān)家和法律界人士認(rèn)為，尤其涉及個(gè)人信息安全的攝像頭、錄音功能等設(shè)備，“創(chuàng)新”更須審慎。

升降臺(tái)“暗藏”攝像頭？涉及消費(fèi)者知情權(quán)引關(guān)注

9月26日，消費(fèi)者唐女士在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了樂(lè)歌A9智能升降臺(tái)。但收到貨后發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品的數(shù)碼屏內(nèi)竟“暗藏”了一顆攝像頭。更為蹊蹺的是，她反復(fù)跟賣(mài)家確認(rèn)后，得知這款產(chǎn)品的功能里竟無(wú)須用到攝像頭。此后唐女士在網(wǎng)上發(fā)帖，認(rèn)為其產(chǎn)品存在隱患。

事情經(jīng)新浪黑貓投訴平臺(tái)曝光后，引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注。有部分消費(fèi)者質(zhì)疑升降桌為何要安裝攝像頭？安了為什么不標(biāo)明？網(wǎng)友認(rèn)為，除了攝像頭存在是否合理外，商家的提前告知更應(yīng)當(dāng)被重視。而據(jù)唐女士介紹，樂(lè)歌提到的“隱私政策”，必須是買(mǎi)回來(lái)打開(kāi)機(jī)器激活時(shí)才能看到。如果不同意，智慧屏所有的功能都不能使用，在“同意即使用”的前提下，相當(dāng)于消費(fèi)者買(mǎi)的智慧升降桌就要用到智慧功能，而“暗藏”的攝像頭如果在不知情的情況下開(kāi)啟，后果不堪設(shè)想。

面對(duì)質(zhì)疑，樂(lè)歌方面承認(rèn)攝像頭的存在，隨后進(jìn)行了多次回應(yīng)：10月27日，樂(lè)歌官方微博回應(yīng)稱(chēng)，攝像頭的設(shè)置是為了實(shí)現(xiàn)一種叫“無(wú)接觸心率檢測(cè)”的創(chuàng)新功能，該功能通過(guò)臉部掃描來(lái)檢測(cè)臉部血管的微小跳動(dòng)，經(jīng)過(guò)算法過(guò)濾噪音，從而測(cè)得心率。但該功能暫時(shí)關(guān)閉，攝像頭屬于閑置。隨后樂(lè)歌有關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)社交平臺(tái)回應(yīng)，重申智慧屏的科技創(chuàng)新，承諾其不會(huì)窺探用戶隱私，并第一時(shí)間下架了涉及產(chǎn)品。

就有關(guān)問(wèn)題，記者采訪了樂(lè)歌公司。該公司公關(guān)部一名負(fù)責(zé)人承認(rèn)：“說(shuō)明書(shū)確實(shí)存在問(wèn)題，做得不好，對(duì)消費(fèi)者的提示不夠顯眼?！彼硎荆壳罢f(shuō)明書(shū)正在調(diào)整中，相關(guān)產(chǎn)品已下線，待完善后再上線。

11月4日，寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)稱(chēng)，該局于10月27日對(duì)樂(lè)歌工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)查看了A9型號(hào)智能升降臺(tái)以及相關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，并隨機(jī)查驗(yàn)了該型號(hào)產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，顯示合格。在現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)法人員同時(shí)重點(diǎn)查看了該型號(hào)產(chǎn)品的拍攝設(shè)備，發(fā)現(xiàn)攝像頭內(nèi)置于智慧屏中，外觀可見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)操作“心率監(jiān)測(cè)”時(shí)，該攝像頭有反應(yīng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，該攝像頭的運(yùn)作原理是使用者在點(diǎn)開(kāi)App中的“心率監(jiān)測(cè)”模塊才會(huì)啟動(dòng)，并在點(diǎn)擊“開(kāi)始檢測(cè)”時(shí)攝像頭的掃描功能才開(kāi)始工作，并于約30秒后反饋被測(cè)人體心率有關(guān)參數(shù)；該內(nèi)置攝像頭是“無(wú)接觸心率監(jiān)測(cè)”功能必備硬件，僅在第一代產(chǎn)品（R001版）中使用，鑒于技術(shù)監(jiān)測(cè)開(kāi)發(fā)等原因，目前已在第二代產(chǎn)品（R010版）中暫停。該局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“就樂(lè)歌產(chǎn)品引起的輿論，對(duì)該公司進(jìn)行了行政約談，要求公司立足社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)懇面對(duì)公眾關(guān)切，認(rèn)真做出回應(yīng)，對(duì)消費(fèi)者存在的疑惑要第一時(shí)間做好解釋溝通，如有消費(fèi)者提出退換貨要求，要安排客服專(zhuān)員做好服務(wù)工作?！?/p>

涉及個(gè)人信息產(chǎn)品當(dāng)謹(jǐn)慎

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，“偷臉”“過(guò)度收集信息”等個(gè)人信息安全事件頻發(fā)：

2018年，支付寶推出的個(gè)性化年度賬單，本是一次創(chuàng)意的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，但因誘導(dǎo)、默認(rèn)用戶“同意”隱私條款，被央行支付結(jié)算司要求糾正并致歉；

2019年，小鵬汽車(chē)因非法安裝門(mén)店客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，采集43萬(wàn)余張消費(fèi)者的人臉照片，并將數(shù)據(jù)上傳分析，被上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局罰款10萬(wàn)元；

而近日，國(guó)家網(wǎng)信辦依法查處了135款以強(qiáng)制、誘導(dǎo)、欺詐等惡意方式違法違規(guī)處理個(gè)人信息的App，這些App有的未告知個(gè)人信息處理規(guī)則，有的默認(rèn)勾選隱私政策，均被要求整改或下架……

而樂(lè)歌此次卷入輿論漩渦的“創(chuàng)新”正是其“首創(chuàng)”的“無(wú)接觸自感知心率檢測(cè)技術(shù)”，也是此次攝像頭所涉及的功能。

對(duì)此，騰訊研究院副院長(zhǎng)楊樂(lè)說(shuō)，之所以同類(lèi)升降臺(tái)產(chǎn)品沒(méi)有安裝攝像頭，也是考慮到會(huì)有個(gè)人隱私泄露的情況。按照個(gè)人信息保護(hù)法要求，“收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。”升降臺(tái)的主要功能不包括攝像頭功能，若產(chǎn)品內(nèi)置攝像頭，收集個(gè)人信息，并未明示處理個(gè)人信息的目的、方法等，可能涉嫌違法。

“不論這款產(chǎn)品是否收集個(gè)人信息，但都存在這種可能性，那么如果沒(méi)有告知，就是侵權(quán)?！敝袊?guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)，一個(gè)桌子安攝像頭，可能是物聯(lián)網(wǎng)的范疇，但在一定程度上可能超過(guò)了這個(gè)必要性原則。

個(gè)人信息安全保護(hù)應(yīng)是產(chǎn)品底線

為了保護(hù)個(gè)人信息安全，近年來(lái)國(guó)家相繼出臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法以及個(gè)人信息保護(hù)法等，為保護(hù)群眾在智能產(chǎn)品時(shí)代的隱私安全提供了法律依據(jù)。而受訪專(zhuān)家和法律界人士認(rèn)為，尤其涉及個(gè)人信息安全的攝像頭、錄音功能等設(shè)備，“創(chuàng)新”更須審慎。

上海市浩信律師事務(wù)所北京分所律師趙兵認(rèn)為，樂(lè)歌公司的創(chuàng)新，明顯超出了升降臺(tái)固有的功能。個(gè)人信息保護(hù)法明確規(guī)定“任何組織、個(gè)人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息”。而樂(lè)歌內(nèi)置攝像頭“閑置狀態(tài)”的說(shuō)法并沒(méi)有合法的依據(jù)，這種行為不但涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，也有可能違反個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，需要明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。擅自采集則會(huì)侵權(quán)。遇到這種情況，消費(fèi)者可以要求相關(guān)經(jīng)營(yíng)者停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償相關(guān)損失。

“看似隱藏的是一顆小小的攝像頭，但背后卻是關(guān)系用戶隱私安全的大問(wèn)題，考驗(yàn)的也是樂(lè)歌做產(chǎn)品的理念、對(duì)用戶的態(tài)度。如果處理不當(dāng)，損失的是產(chǎn)品多年積累下來(lái)的口碑?！闭憬髮W(xué)國(guó)際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤(pán)和林說(shuō)，數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法三部法律實(shí)施后，相關(guān)監(jiān)管更加明確，廠家必須嚴(yán)格遵守。

“用戶的知情權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常重要，這是一個(gè)倫理責(zé)任。”朱巍說(shuō)。

標(biāo)簽： 個(gè)人隱私 記者調(diào)查

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